Dzisiaj chciałem poruszyć temat odszkodowań za odwołane loty, nie zwróconą kasę z wypożyczalni samochodów czy odszkodowań za opóźniony lot.
Na początek kilka przykładowych sytuacji:
Lot Czarnogóra-Kraków. Rayanair. Jesteśmy na lotnisku w Czarnogórze, przeszliśmy odprawę osobistą i czekamy na wejście do samolotu. Zaczynają sprawdzać paszporty i bilety oraz wpuszczać na płytę lotniska, aby rozpocząć boarding. Nagle następuje jego wstrzymanie i jedno z nas jest już na płycie lotniska a drugie zostało w hali dolotów. Nie komfortowa sytuacja. Następnie zarządzenie, że wszyscy muszą wrócić do hali wylotów. Przez długi czas brak jakichkolwiek informacji, następnie zaczęli rozdawać bony na jedzenie , których wartość nie starczała nawet na wodę czy bułkę na lotnisku. Po pewnym czasie w aplikacji pojawiła się informacja o opóźnieniu naszego lotu. Po ponad 4 godzinach ponownie rozpoczęli boarding.
Dopiero w samolocie dowiedzieliśmy się o przyczynie opóźnienia lotu a było to uszkodzenie opony podczas lądowania właściwego samolotu. Musiał po nas przylecieć inny samolot z innego kraju dlatego tle o trwało. Po powrocie zwróciliśmy się o odszkodowanie za opóźniony lot do Rayanair i bez problemu dostaliśmy przelew.
Drugi przypadek:
Zakupiliśmy bilety do Maroka, niestety kilka dni przed wylotem dostaliśmy informację że nasz lot został anulowany z powodu zamknięcia Maroko ze względu na covid. Niestety przez pomyłkę, zamiast bezpośrednio w liniach lotniczych bilety zostały zakupione zostały u pośrednika. W tej sytuacji pośrednik z linią lotniczą nawzajem przerzucały się odpowiedzialnością za to kto ma nam wrócić środki powołując się na swoje regulaminy. Sprawa trwała od grudnia do czerwca kolejnego roku i udało się odzyskać środki za bilety natomiast nie odzyskaliśmy prowizji od pośrednika.
Trzeci przypadek:
Przed wylotem na Fuerteventurę zrobiliśmy rezerwację wynajmu auta w jednej ze znanych wypożyczalni samochodów, która miała oddział na lotnisku docelowym. Cena ostateczna wynajmu auta była ustalona przed naszym wylotem. Wylądowaliśmy na Fuercie, znaleźliśmy naszą wypożyczalnię, podpisaliśmy umowę wynajmu, zapłaciliśmy kartą i otrzymaliśmy kluczyki z instrukcją gdzie szukać auta na parkingu. Samochód po tygodniu oddaliśmy na parkingu. Nie było nikogo odbierającego samochodu – trzeba było go zostawić. Po powrocie do Polski nie otrzymaliśmy pełnej kwoty zwrotu kaucji – dodali nam jakieś dodatkowe koszta. Zwróciliśmy się o zwrot różnicy kosztów do wypożyczalni, ale oczywiście nie chcieli zwrócić środków. Sprawa ponownie trwała kilka miesięcy ale udało się uzyskać pełny zwrot.
Jak widzicie są sytuacje, że można odzyskać środki łatwo ale również są przypadki, że trzeba się namęczyć.
Prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej znane są oficjalnie pod nazwą Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r. (w skrócie – WE 261). Jest to prawo nakładające na linie lotnicze obowiązek wypłaty rekompensaty pasażerom, których loty zostały w znaczny sposób opóźnione, odwołane bądź odmówiono im prawa do wejścia na pokład (tzw.overbooking).
Znamy Twoje prawa dotyczące podróży lotniczych. A czy Ty je znasz?
Prawa pasażera w przypadku opóźnienia lotu. Pasażerom lotów w obrębie UE, objętych rozporządzeniem WE 261, przysługuje wypłata odszkodowania w wysokości do 600 EUR, jeżeli opóźnienie lotu wynosi więcej niż 3 godziny. Kwota rekompensaty uzależniona jest od długości lotu. Istnieje wiele czynników decydujących o tym, czy dane zdarzenie kwalifikuje się do odszkodowania i w jakiej wysokości odszkodowanie możesz otrzymać.
Które opóźnione loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania według prawa?
Rozporządzenie WE 261 dotyczy większości lotów na terenie Europy. Obejmuje ono nie tylko przestrzeń powietrzną UE, ale także Islandię, Norwegię, Szwajcarię. Prawa pasażerów linii lotniczych w UE dotyczą także tzw. „regionów najbardziej oddalonych” (Gujanę Francuską i Martynikę, Majottę, Gwadelupę i Reunion, Saint-Martin, Maderę i Azory, Wyspy Kanaryjskie).
Rozporządzenie dotyczy również wielu lotów międzynarodowych. Jeżeli miejscem Twojego wylotu jest lotnisko na terenie Unii Europejskiej, Twój lot jest objęty rozporządzeniem i przysługuje Ci prawo do odszkodowania. Jeżeli lecisz z lotniska, które znajduje się poza terytorium Unii Europejskiej do miejsca docelowego w UE, to lot jest uprawniony do rekompensaty tylko wtedy, gdy przewoźnik jest przewoźnikiem zarejestrowanym w Unii Europejskiej. Brzmi skomplikowanie? Prezentujemy małą tabelkę, która pozwoli Ci lepiej zrozumieć tę kwestię:
| Plan podróży | Przewoźnik z UE | Przewoźnik spoza UE |
| Lot zaczyna się w UE i kończy w UE | Objęty | Objęty |
| Lot zaczyna się w UE i kończy poza UE | Objęty | Objęty |
| Lot zaczyna się poza UE i kończy w UE | Objęty | Nieobjęty |
| Lot zaczyna się poza UE i kończy poza UE | Nieobjęty | Nieobjęty |
W niektórych przypadkach zakłócone loty spoza Unii Europejskiej mogą być objęte rozporządzeniem WE 261, jeżeli łączą się z lotami tego samego przewoźnika objętymi rozporządzeniem i są częścią tej samej rezerwacji (mają ten sam numer rezerwacji).
Czy Twój opóźniony lot kwalifikuje się do wypłaty odszkodowania?
Według praw pasażerów w transporcie lotniczym, do wypłaty odszkodowania kwalifikują się opóźnienia dłuższe niż 3 godziny.
Pamiętaj, czas przylotu to nie moment dotknięcia przez koła samolotu płyty lotniska, lecz moment otwarcia drzwi samolotu, gdy stoi on już przy bramce.
Oznacza to, że linia lotnicza może zrzec się odpowiedzialności, w przypadku wystąpienia tzw. „wyjątkowych okoliczności”. Pod pojęciem tym rozumiemy np., interwencje medyczne, strajki, złe warunki meteorologiczne, ograniczenia ze strony kontroli ruchu lotniczego, awarie systemu naprowadzania lotniska, akty sabotażu, destabilizacja polityczna, ataki terrorystyczne, czyli wszystkie sytuacje, na które linia lotnicza nie ma wpływu. W takiej sytuacji linie lotnicze nie mają prawnego obowiązku wypłaty odszkodowania.
Jako powód opóźnienia linie lotnicze często podają „problemy techniczne” bądź „warunki operacyjne”. Dobrą wiadomością dla pasażerów są decyzje Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości, mówiące o tym, że powody te nie mogą zostać uznane za „wyjątkowe okoliczności”, w związku z czym linia lotnicza nie ma prawa na ich podstawie odmówić wypłacenia rekompensaty.
Opóźniony lot a prawa pasażera w transporcie lotniczym – wysokość odszkodowania
Zakładając, że Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, jego wysokość zależna jest od trzech czynników:
- Dystansu lotu liczonego w kilometrach,
- Tego, czy lot odbywa się na terenie Unii Europejskiej.
- Czasu opóźnienia, przy czym prawem do odszkodowania objęte są wyłącznie opóźnienia powyżej 3 godzin.
Szczegółowe informacje znajdziesz w tabelce:
| Odległość | Czas opóźnienia | |||
| Mniej niż 3 godziny | 3 – 4 godziny | Więcej niż 4 godziny | Lot odwołany | |
| Wszystkie loty do 1500 km lub mniej | € – | 250 € | 250 € | 250 € |
| Loty wewnątrz UE o długości ponad 1500 km | € – | 400 € | 400 € | 400 € |
| Loty z UE poza terytorium UE o długości 1500 km – 3500 km | € – | 400 € | 400 € | 400 € |
| Loty z UE poza terytorium UE o długości ponad 3 500 km | € – | 300 € | 600 € | 600 € |
Jak złożyć wniosek o odszkodowanie za opóźniony lot?
W przypadku zamiaru skorzystania z Twojego prawa pasażera do odszkodowania wynikającego z zapisów WE 261 możesz spotkać się z presją ze strony linii lotniczej. Nawet jeśli prawo jest po Twojej stronie, przewoźnik może nie być zachwycony koniecznością wypłacenia Ci rekompensaty. W celu zapewnienia maksymalnych szans na powodzenie w procesie reklamacji lotu powinieneś zastosować się do kilku wskazówek:
- Zachowaj wszystkie dokumenty mające związek z zakłóconym lotem i zaoferowanymi lotami alternatywnymi, jak np. bilety elektroniczne oraz karty pokładowe.
- Zapytaj załogę na lotnisku o przyczynę zakłócenia
- Zanotuj kilka informacji dotyczących zakłócenia, włączając faktyczny czas przybycia do miejsca przeznaczenia. Wszelkie zebrane przez Ciebie informacje, jak np. zdjęcia tablicy odlotów lub przylotów na lotnisku bądź informacje od linii lotniczej potwierdzające zakłócenie, będą pomocne przy składaniu wniosku.
Jaki jest okres przedawnienia wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot?
Twoje prawo do składania reklamacji na podstawie WE 261 może z czasem wygasnąć, ważne jest zatem zapoznanie się z przepisami o przedawnieniu Twojego wniosku. Kwestia ta wygląda inaczej w różnych krajach i zależna jest od miejsca siedziby głównej linii lotniczej bądź tego, do jakiego sądu możemy skierować sprawę przeciwko danemu przewoźnikowi.
Czy przysługują mi jakiekolwiek inne prawa pasażerów w transporcie lotniczym zawarte w WE 261?
Cieszymy się, że o to pytasz! Poniżej przedstawiamy kilka nieomówionych jeszcze zapisów dotyczących Twojego prawa pasażera.
Prawo do zwrotu kosztów lub zmiany trasy
Poza odszkodowaniem za Twój stracony czas, w przypadku opóźnienia wynoszącego powyżej 5 godzin, przysługuje Ci prawo do pełnego lub częściowego zwrotu należności za bilet oraz w razie potrzeby bezpłatny lot powrotny do miejsca wylotu.
Prawo pasażerów do opieki
Podczas opóźnienia przewoźnik ma prawny obowiązek zapewnienia Ci posiłków oraz dostępu do środków komunikacji, oraz dwóch rozmów telefonicznych, faksu oraz maila. Jeśli konieczny jest nocleg, przewoźnik powinien zapewnić Ci pokój hotelowy oraz transport z i do lotniska. Poniższa tabelka wyjaśnia zastosowanie tych praw:
| Informacje na temat lotu | Czas opóźnienia |
| Wszystkie loty do 1500 km lub mniej | 2 godziny lub więcej |
| Loty wewnątrz UE o długości ponad 1500 km | 3 godziny lub więcej |
| Loty inne niż wewnątrz UE o długości 1500 km – 3500 km | 3 godziny lub więcej |
| Loty inne niż wewnątrz UE o długości ponad 3500 km | 4 godziny lub więcej |
Umieszczenie w klasie wyższej lub niższej
Jeżeli przewoźnik zaoferuje Ci alternatywny lot w klasie wyższej niż ta, na którą został wykupiony bilet, nie możesz domagać się żadnej dodatkowej zapłaty. Jeżeli zaoferowana klasa jest niższa niż ta, na którą został wykupiony bilet, możesz otrzymać zwrot w wysokości od 30% do 75% pierwotnej ceny.
Późniejsze odszkodowania
Twoje prawo do odszkodowania na mocy WE 261 nie ma wpływu na Twoje późniejsze odszkodowania. Zasada ta nie dotyczy sytuacji, gdy pasażer dobrowolnie zrzekł się swojej rezerwacji. Rekompensata na podstawie rozporządzenia WE 261 może zostać potrącona z wszelkich dodatkowych odszkodowań.
Obowiązek informowania pasażerów o przysługujących im prawach
Twoim podstawowym prawem jest prawo do informacji o przysługujących prawach pasażera linii lotniczej wynikających z rozporządzenia WE 261. Linie lotnicze mają obowiązek umieszczenia informacji dotyczącej praw pasażera we wszystkich punktach odprawy – na każdym lotnisku, z którego przewoźnik wykonuje loty.
Odwołany lot a prawa pasażerów w transporcie lotniczym
Jeżeli Twój lot został odwołany, a Ty nie zostałeś o tym poinformowany przynajmniej 14 dni wcześniej, przysługuje Ci prawo do odszkodowania na mocy WE 261. Pasażerowie z Unii Europejskiej mają prawo do odszkodowania w wysokości do 600 EUR, jednakże istnieje tu szereg czynników wpływających na to, czy jesteś uprawniony do rekompensaty oraz na jej wysokość. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące Twojego prawa pasażera w przypadku odwołania lotu.
Odwołany lot – jakie loty kwalifikują się do wypłaty odszkodowania?
Prawa dotyczące odwołanych lotu są podobne do tych związanych z lotami opóźnionymi. Odszkodowanie można otrzymać za większość lotów na terenie Unii Europejskiej, Islandii, Norwegii, Szwajcarii i “regionów najbardziej oddalonych” (Gujany Francuskiej i Martyniki, Majotty, Gwadelupy i Reunion, Saint-Martin, Maderę i Azory, Wyspy Kanaryjskie).
Odszkodowanie uzyskasz także, jeśli w ramach lotu międzynarodowego wylatujesz z lotniska na terenie UE lub przewoźnik jest zarejestrowany w UE.
| Plan podróży | Przewoźnik wspólnotowy | Przewoźnik kraju trzeciego |
| Przelot zaczyna się w UE i kończy w UE | Objęty | Objęty |
| Przelot zaczyna się w UE i kończy poza UE | Objęty | Objęty |
| Przelot zaczyna się poza UE i kończy w UE | Objęty | Nieobjęty |
| Przelot zaczyna się poza UE i kończy poza UE | Nieobjęty | Nieobjęty |
W niektórych przypadkach zakłócone loty spoza Unii Europejskiej mogą być objęte rozporządzeniem WE 261, jeżeli łączą się z lotami tego samego przewoźnika pomiędzy krajami UE i są częścią tej samej rezerwacji (mają ten sam numer rezerwacji). Najlepiej skorzystaj z AirHelp, by sprawdzić, czy Twój lot kwalifikuje się do rekompensaty.
Czy za wszystkie odwołane loty należy się odszkodowanie?
Wniosek o odszkodowanie nie może być wystosowany wobec odwołanego lotu, o którym poinformowano z więcej niż 14-dniowym wyprzedzeniem. Linia lotnicza może odmówić wypłaty rekompensaty również w przypadku, gdy powiadomienie nastąpiło z wyprzedzeniem krótszym niż 14 dni pod warunkiem, że zaproponowano Ci zmianę trasy lub alternatywny lot, który spełnia następujące kryteria:
| Powiadomienie z wyprzedzeniem | Wymagania dotyczące zmiany trasy |
| 14 dni | Żadne |
| 7 – 13 dni | Wylot nie więcej niż 2 godziny przed planowanym lotem i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej 4 godziny po pierwotnym czasie przylotu. |
| Mniej niż 7 dni | Wylot nie więcej niż 1 godzinę przed planowanym lotem i dotarcie do miejsca docelowego najwyżej 2 godziny po pierwotnym czasie przylotu. |
Linia lotnicza ma prawo również zrzec się odpowiedzialności w przypadku odwołanego lotu z powodu wystąpienia tzw. „wyjątkowych okoliczności”, czyli sytuacji, której nie wynikają z winy przewoźnika.
W przypadku, gdy zamiast odwołać lot, linie lotnicze przekładają go na inną godzinę, zastosowanie mają zasady dotyczące odwołania, w zależności od tego, z jakim wyprzedzeniem została podana informacja o przełożeniu lotu oraz różnicy w czasie względem oryginalnego planu podróży. Przełożony lot jest wówczas traktowany jako lot alternatywny.
Reklamacja lotu? Sprawdź, czy Twój odwołany lot kwalifikuje się do odszkodowania.
Wysokość odszkodowania za odwołany lot według praw pasażera
Zakładając, że Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, wysokość rekompensaty zależna jest od trzech czynników:
- Dystansu.
- Tego, czy lot odbywa się na terenie UE, czy też nie.
- Czasu opóźnienia, jeżeli zgodzisz się na alternatywny lot.
To nieco skomplikowane, więc jeszcze raz przedstawiamy Ci małą tabelkę:
| Czas opóźnienia (lot alternatywny w porównaniu do pierwotnego) | |||||
| Mniej niż 2 godziny | 2 – 3 godziny | 3 – 4 godziny | Więcej niż 4 godziny | Lot odwołany | Odległość |
| 125 € | 250 € | 250 € | 250 € | 250 € | Wszystkie loty do 1500 km lub mniej |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty wewnątrz UE o długości ponad 1500 km |
| 200 € | 200 € | 400 € | 400 € | 400 € | Loty UE poza terytorium UE o długości 1500 km – 3500 km |
| 300 € | 300 € | 300 € | 600 € | 600 € | Loty UE poza terytorium UE o długości ponad 3 500 km |
Wysokość Twojego odszkodowania może być pomniejszona o połowę, zależnie od długości opóźnienia Twojego alternatywnego lotu (w porównaniu z lotem pierwotnym). Wartości te zostały wyróżnione w tabeli powyżej.
Jeżeli odmówisz przyjęcia oferty zmiany trasy lub lotu alternatywnego, przysługuje Ci prawo do odszkodowania w wysokości podanej powyżej (wysokość zależna od czasu przybycia na miejsce docelowe oferowanym lotem alternatywnym), zwrot należności za bilet oraz, jeżeli to konieczne, bezpłatny lot powrotny do miejsca wylotu.
Overbooking a prawa pasażerów lotniczych
Istnieje kilka rodzajów sytuacji, w których przewoźnik może odmówić Ci wejścia na pokład, np. overbookingu. Zapisy WE 261 przewidują odszkodowania w wysokości do 600 EUR dla pasażerów, którym odmówiono prawa do wejścia na pokład w przypadku lotów wewnątrz Unii Europejskiej.
Czym jest overbooking? Overbooking jest to praktyka, kiedy linia lotnicza lub jakakolwiek firma rezerwuje i sprzedaje więcej miejsc, niż jest tak naprawdę dostępnych.
Czyli przykładowo: samolot Kraków – Oslo jest obsługiwany przez linię lotniczą, która posiada w swojej flocie samolot Airbus A320 posiadający 150 miejsc siedzących. Linia lotnicza sprzedała na ten lot 200 miejsc siedzących. Po przyjechaniu na lotnisku okazuje się, że nie zostaniemy wpuszczeni na pokład z powodu braku miejsc w danym samolocie.
| Plan podróży | Przewoźnik z UE | Przewoźnik spoza UE |
| Przelot zaczyna się w UE i kończy w UE | Objęty | Objęty |
| Przelot zaczyna się w UE i kończy w UE | Objęty | Objęty |
| Przelot zaczyna się poza UE i kończy w UE | Objęty | Nieobjęty |
| Przelot zaczyna się poza UE i kończy poza UE | Nieobjęty | Nieobjęty |
Kiedy nie mam prawa do odszkodowania po odmowie wejścia na pokład?
Rozporządzenie obejmuje tylko odmowy do wejścia na pokład wbrew woli pasażera.
Jeżeli zdecydowałeś się zrezygnować z Twojego miejsca w zamian za zwrot kosztów, alternatywny lot bądź inne świadczenia proponowane przez przewoźnika, nie przysługuje Ci odszkodowanie według zapisów WE 261.
Utrata prawa do odszkodowania następuje również w przypadku, gdy do wejścia na pokład nie doszło z Twojej winy. Przykładowo:
- Spóźniłeś się na lot.
- Nie posiadałeś wymaganych dokumentów (np. karty pokładowej).
- Stwarzałeś problemy dla zdrowia lub bezpieczeństwa.
Reklamacja lotu? Sprawdź, czy Twoja odmowa przyjęcia na pokład kwalifikuje się do odszkodowania.
Jakiej wysokości odszkodowanie mogę otrzymać w przypadku odmowy przyjęcia na pokład?
Zakładając, że Twój lot kwalifikuje się do odszkodowania, wysokość odszkodowania zależna jest od dwóch czynników:
- Dystansu.
- Tego, czy lot odbywa się na terenie UE, czy też nie.
Uwielbiamy tabelki, więc pod spodem znajdziesz kolejną, przedstawiającą zależność pomiędzy wysokością odszkodowania i szczegółami Twojego lotu:
| Odległość | |
| Wszystkie loty o długości mniejszej niż 1500 km | 250 € |
| Loty wewnątrz UE o długości ponad 1500 km | 400 € |
| Loty inne niż wewnątrz UE o długości 1500 km – 3500 km | 400 € |
| Loty inne niż wewnątrz UE o długości ponad 3500 km | 600 € |
Ciekawostka! Odszkodowanie powinno zostać Ci wypłacone natychmiast po tym, jak odmówiono Ci wejścia na pokład. Powinno to nastąpić na miejscu, jeszcze na lotnisku. Oprócz odszkodowania masz prawo do zmiany trasy na lot alternatywny do miejsca docelowego.
Loty z przesiadką – jakie prawa mają pasażerowie?
Jak wspomnieliśmy, odległość jest jednym z czynników, od którego zależy wysokość odszkodowania. W przypadku lotu łączonego możliwe jest jednak, że tylko jego część będzie kwalifikowała się do rekompensaty. Odszkodowanie za lot z przesiadką przysługuje Ci, jeśli:
- Wszystkie loty znajdowały się pod jedną rezerwacją i nie były zakupione oddzielnie.
- Rodzaj zakłócenia Twojego lotu musi kwalifikować się do odszkodowania wg WE 261
W przypadku wystąpienia wszystkich wymienionych wyżej warunków przewoźnik jest zobowiązany do wypłacenia Ci odszkodowania. Wyznaczając kwalifikowany dystans, wlicza się zakłócony lot oraz wszelkie połączenia następujące po nim. Połączenia przed zakłóceniem lotu mogą być również uwzględnione, jeśli były wykonywane przez tego samego, odpowiedzialnego za opóźnienie przewoźnika i w międzyczasie nie miały miejsca żadne loty wykonywane przez inną linię lotniczą.
Spójrz na przykład poniżej. Załóżmy, że podróżujesz z Los Angeles do Warszawy trzema połączeniami:
Los Angeles => Nowy Jork => Londyn => Warszawa
Wyobraź sobie, że pierwszy przelot odbywasz za pośrednictwem przewoźnika amerykańskiego np. Deltą, a dwa kolejne korzystając z usług British Airways, czyli przewoźnika UE. Jeżeli odmówiono Ci przyjęcia na pokład w przypadku lotu z Londynu do Warszawy, dwa ostatnie połączenia podróży kwalifikują się do dystansu, który liczy się do odszkodowania – czyli odcinek z Nowego Jorku do Warszawy.
Zakłócenie nastąpiło w trakcie lotu podlegającego zapisom rozporządzenia WE 261, a ponieważ British Airways wykonywało również przelot z Nowego Jorku do Londynu, powinien on być również zaliczony do dystansu, nawet jeśli miał miejsce przed wystąpieniem zakłócenia.
Jak uzyskać odszkodowanie od linii lotniczych?
Złożenie wniosku o odszkodowanie obejmuje kilka kroków. Pierwszym z nich jest zachowanie wszystkich dokumentów związanych z lotem. Dokumenty te, wraz z kopią paszportu, mogą być bardzo pomocne przy składaniu wniosku o odszkodowanie. Po drugie, skontaktuj się z linią lotniczą, którą leciałeś i wyjaśnij swoją sytuację tak szczegółowo, jak to tylko możliwe. Następnie złóż wniosek o odszkodowanie, dołączając do niego wyżej wymienione dokumenty. AirHelp może Ci w tym pomóc: po prostu wypełnij nasz internetowy test kwalifikowalności, aby sprawdzić, czy należy Ci się odszkodowanie. Za usługę zapłacisz tylko wtedy, gdy Twoje roszczenie zostanie rozpatrzone pozytywnie.
Na początku podcastu opisywałem sytuacje z wypożyczalnią samochodów oraz pośrednikiem w zakupie biletów lotniczych. Obie sprawy trwały kilka miesięcy. Najpierw do obydwu firm pisałem wiadomości sam aby uzyskać wyjaśnienia itd. O ile w przypadku pośrednika były to maile o tyle w przypadku wypożyczalni samochodów trzeba było każdą sprawę zgłaszać przez formularz. Wypożyczalnia odpowiadała z maila ale no-reply. Więc chcąc zachować ciągłość korespondencji kopiowałem treść maila, z moim zapytaniem, ich odpowiedzą itd. Robiłem to kilkanaście razy! Oczywiście za każdym razem odpowiedź była odmowna.
Następnie w przypadku biletów i wypożyczalni samochodów kontakowałem się Europejskim Centrum Konsumenckim. Otrzymałem tam darmową pomoc, gdzie w moim imieniu centrum zajęło się obydowa sprawami. Niemniej zanim się do nich napisze trzeba próbować samemu odzyskać środki, dopiero jak to nie zadziała to wtedy wraz z całą historią maili itd. można się do nich zgłosić.
Oprócz tego w banku wszcząłem procedury chargeback. Było to możliwe ponieważ płatności odbywały się za pomocą kart kredytowych. Bank na początku nie chciał wszcząć tej procedury natomiast odpisałem, że płatności były dokonywane w teoreycznie uznanych firmach, bank jest instytucją zaufania publicznego i powinni mnie wspomóc w tej sytuacji. Dodatkowo przesłałem również do banku historię maili.
Finalnie tak jak wspomniałem środki zostały odzyskane.
Także jak widzicie możecie podejmować kroki sami, może również wejść na nasza stronę czy media społeczościowe i skorzystać z oferty odzyskania środków.
Dziękuję za wysłuchanie odcinka. Mam nadzieję, że nie będziecie mieć problemów w podróżach tego typu ale jeżeli się pojawią to ten podcast pomoże Wam je rozwiązać
Zapraszam na grupę gdzie możemy wspierać się również w takich sytuacjach.
Opóźniony lub odwołany lot? Możesz mieć prawo do nawet 600€ odszkodowania!
Jeśli Twój lot był opóźniony, odwołany lub miał overbooking – możesz otrzymać pieniądze, i to nawet za loty z przeszłości (nawet sprzed kilku lat!).
Wystarczy kilka kliknięć, by sprawdzić, czy coś Ci się należy. Nie musisz pisać do linii lotniczej ani znać przepisów – wszystko załatwia platforma.
➡️ Sprawdź bezpłatnie, czy przysługuje Ci odszkodowanie
(to zajmuje mniej niż 2 minuty)
💡 Nie czekaj – roszczenia przedawniają się po kilku latach!
🔔 [Reklama] Współpraca płatna – klikając wspierasz moją stronę, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Dzięki! 🙏
#PłatnaWspółpraca
