Kto może otrzymać rekompensatę?

Decyzja dotyczy przede wszystkim pasażerów, którzy:

• składali reklamacje dotyczące uszkodzonego, zniszczonego lub zagubionego bagażu,

• mieli problem z opóźnionym dostarczeniem bagażu,

• otrzymali odmowę zwrotu kosztów poniesionych z powodu opóźnionego bagażu,

• zawierali ugody dotyczące odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty,

• spotkali się z odrzuceniem reklamacji z powodów zakwestionowanych przez UOKiK.

Jakie kwoty można otrzymać?

W zależności od rodzaju sprawy pasażerowie mogą otrzymać rekompensaty w wysokości 170 zł lub 200 zł, a w niektórych przypadkach również wyrównanie wcześniej wypłaconego odszkodowania oraz voucher o wartości 50 zł.

170 zł

Rekompensata w wysokości 170 zł przysługuje wybranym pasażerom, których reklamacje bagażowe zostały rozpatrzone po terminie lub odrzucone w sposób uznany przez UOKiK za nieprawidłowy. Dotyczy to m.in. części spraw związanych z raportem PIR, wiekiem walizki czy wymaganiem dodatkowych dokumentów.

200 zł

Dla części pasażerów, którym odmówiono uznania reklamacji związanej z opóźnionym dostarczeniem bagażu lub zwrotu kosztów poniesionych w związku z takim opóźnieniem.

Dodatkowe wyrównania i vouchery

Niektórym pasażerom przysługiwać będą również wyrównania wcześniej zaniżonych odszkodowań za opóźnione lub odwołane loty oraz dodatkowe vouchery o wartości 50 zł przewidziane w decyzji.

Jak sprawdzić, czy sprawa dotyczy Ciebie?

Warto przejrzeć swoją dokumentację, jeśli w ostatnich latach:

• leciałeś liniami Enter Air,

• składałeś reklamację dotyczącą bagażu,

• miałeś opóźniony lub zagubiony bagaż,

• ubiegałeś się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot,

• otrzymałeś odmowę uznania reklamacji.

Jakie dokumenty warto przygotować?

Przydatne mogą być:

• bilet lotniczy,

• karta pokładowa,

• potwierdzenie rezerwacji,

• korespondencja z Enter Air,

• reklamacje i odpowiedzi przewoźnika,

• protokół PIR (jeżeli został sporządzony),

• zdjęcia uszkodzonego bagażu,

• dokumenty potwierdzające poniesione koszty lub wypłatę wcześniejszego odszkodowania.

Im więcej dokumentów posiadasz, tym łatwiej będzie zweryfikować, czy Twoja sprawa znajduje się w katalogu przypadków objętych decyzją UOKiK.

Co dalej?

Zgodnie z decyzją UOKiK przewoźnik ma poinformować uprawnionych pasażerów o możliwości otrzymania świadczeń. Warto jednak samodzielnie sprawdzić, czy Twoja sytuacja znajduje się w katalogu spraw objętych decyzją. Szczegółowe terminy oraz warunki ubiegania się o rekompensatę zostały opisane w decyzji UOKiK oraz na stronie Enter Air.

Ważne: jedna osoba może kwalifikować się do więcej niż jednej rekompensaty wynikającej z decyzji UOKiK.

W sprawie rekompensat Enter Air uruchomił dedykowany adres e-mail: rekompensata@enterair.pl.

Gdzie sprawdzić szczegóły?

Pełną treść decyzji oraz informacje dla pasażerów znajdziecie na oficjalnych stronach:

👉 UOKiK – Rekompensaty od Enter Air
👉 Enter Air – Informacja dla konsumentów o decyzji Prezesa UOKiK
👉 Pełna decyzja Prezesa UOKiK nr RBG-1/2026 (PDF)

Szukasz okazji?

Na bieżąco publikujemy:

• tanie loty,

• wakacje i all inclusive,

• oferty last minute,

• inspiracje podróżnicze i poradniki.

Sprawdź aktualne okazje na:
👉  ​MMT Adventure